Es el conjunto de los requisitos tanto técnicos como psicológicos que debe reunir un producto para cumplir un papel satisfactorio en el mercado. Es de destacar que en la actualidad la calidad se percibe también en el precio o los canales de distribución escogidos
Pujol Bengoechea, Bruno. (1999). Diccionario de Marketing.(Primera Edición).Madrid, España.
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